User Journey Map : Food Truck Tracker

Qu'est-ce qu'un User Journey Map ?

Un User Journey Map est une représentation visuelle du parcours d'un utilisateur à travers un produit ou un service. Il permet de comprendre les interactions, les émotions et les points de friction potentiels à chaque étape de l'expérience utilisateur.

Persona : Marie, 28 ans, Foodie Urbaine

Profil

  • Professionnelle active
  • Amatrice de cuisine du monde
  • Sensible aux options végétariennes
  • Utilisatrice régulière d'applications mobiles

Objectifs

  • Trouver rapidement un food truck pour sa pause déjeuner
  • Découvrir de nouvelles cuisines
  • Partager ses découvertes culinaires avec ses amis

Journey Map

Étapes Découverte Recherche Sélection Commande Consommation Partage
Actions Télécharge l'app Utilise les filtres Compare les menus Passe commande Mange sur place Note et commente
Pensées "J'espère trouver de bons food trucks" "Il y a beaucoup d'options!" "Ce menu a l'air délicieux" "Le processus est simple" "C'est aussi bon que prévu" "Je veux que mes amis essaient"
Émotions Curieuse 😊 Excitée 😃 Indécise 🤔 Satisfaite 😌 Ravie 😋 Enthousiaste 🤩
Points de contact App Store Carte interactive Fiches des food trucks Système de paiement Food truck physique Système de notation
Opportunités Tutoriel rapide Filtres personnalisés Photos des plats Options de paiement variées QR code pour feedback rapide Intégration réseaux sociaux

Insights Clés

Points Forts

  • Interface intuitive pour la recherche
  • Processus de commande fluide
  • Expérience globale positive

Axes d'Amélioration

  • Ajout de photos pour faciliter la décision
  • Intégration d'un système de recommandation
  • Simplification du partage sur réseaux sociaux

User Journey Map : Food Truck Tracker

🍴 Marie, 28 ans
Foodie Urbaine

📌 Profil :

  • Professionnelle active
  • Végétarienne occasionnelle
  • Budget repas : 15-20€

🎯 Objectifs :

  • Trouver rapidement un bon plan déjeuner
  • Découvrir des cuisines innovantes

💢 Frustrations :

  • Infos souvent obsolètes
  • Filtres vegan mal implémentés

🚚 Marco, 35 ans
Propriétaire de Food Truck

📌 Profil :

  • 2 camions à Bruxelles
  • Spécialité : Fusion street food
  • Actif sur Instagram

🎯 Objectifs :

  • +30% de CA en saison
  • Fidélisation clientèle

💢 Frustrations :

  • Gestion administrative chronophage
  • Commission des plateformes

🎓 Aïsha, 22 ans
Étudiante Erasmus

📌 Profil :

  • Étudiante espagnole
  • Budget serré (10-15€)
  • Dépend transports en commun

🎯 Objectifs :

  • Découverte street food locale
  • Partage sur Instagram

💢 Frustrations :

  • Horaires erronés
  • Paiement mobile compliqué

Parcours Utilisateur Type

Découverte
Recherche
Sélection
Commande
Retrait
Expérience
Partage

Publicité Instagram

📱

Filtre "Vegan"

🔎

Comparaison ratings

⭐

Paiement Apple Pay

💳

Scan QR code

📲

Feedback instantané

😋

Story Instagram

📸

Curiosité

😯

Excitation

🤩

Hésitation

🤔

Confiance

😌

Satisfaction

😊

Plaisir

😋

Fierté

🤳

Insights Clés

✅ Points Forts

  • Processus de commande optimisé (3 clics max)
  • Système de rating transparent
  • Intégration sociale native

⚠️ Axes d'Amélioration

  • Précision géolocalisation temps réel
  • Options de paiement supplémentaires
  • Module de gestion pour professionnels